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行业动态

苹果回应被指变相做广告 北京专卖店拉起警戒线

作者:上海广告公司 来源:未知 日期:2013-3-18 10:28:03 人气: 标签:

    中国消费者协会律师邱宝昌认为,苹果的声明对于三包缩水毫无悔意,而“致力于生产世界一流的产品”就是广告宣传

    上周五晚间,央视“3·15晚会”曝光,苹果公司在中国的售后政策涉嫌歧视。随后,多家媒体记者蜂拥至苹果各专卖店进行采访。当晚,北京西单大悦城苹果店内工作人员把所有产品打包,并拉起警戒线。次日,苹果中国总部也聚集了多家媒体记者等待苹果回应。

    双重维修标准

    涉嫌歧视中国消费者

    长期以来,苹果手机在中国市场实施着与国外不同的售后政策,在中国宣称的以换代修、整机更换并没有真正更换整机,通常沿用旧手机后盖,以逃避中国手机三包规定。

    节目中,苹果售后工作人员表示,用户以换代修时要想更换后盖,只有一个办法,另外付钱。然而,在美国、英国、澳大利亚、韩国等国家,苹果的售后政策却大不一样,央视记者在多个国家的调查发现,苹果手机在保修期内出现故障换机时,都是连同后盖一起更换。

    并且,中国消费者以换代修的iPhone手机,之后保修期只有90天。按照苹果规定,更换后的手机仍然延续旧手机的三包期,剩余期限不足90天的,仅保修90天。而我国《移动电话商品修理更换退货责任规定》第二十一条明确规定:换货后,商品三包有效期自换货之日起重新计算。此外,苹果电脑主要部件仅保修一年,违反我国三包规定。

    另外,我国三包规定要求,笔记本主要部件保修两年,但苹果iPad整机只保修一年,对此,节目中,苹果售后工作人员回应称,iPad并不是电脑,不能按电脑三包规定执行。

    然而,中国质量认证中心官方网站显示:美国苹果公司在中国进行CCC认证时,多款iPad产品名称都标注为“便携式电脑”。    官方回应被指做广告

    律师称法律红线不能踩

    对于“3·15晚会”的曝光,苹果官方发布声明称,苹果公司致力于生产世界一流的产品,并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验,苹果“高度重视每一位消费者的意见和建议”。声明中并没有提到央视曝光的以换代修问题。

    苹果公司强调,我们也与全国270多个城市超过500个授权服务点密切合作。有网友认为,如此不着边际的回应显得诚意不足。

    在苹果的回应中,还公布了紧急修改后的最新维修条款,但与之前的老版条款相比,新条款虽然内容有所修改,但仍回避实质问题。

    在第2条中,原先的条款为:“如果因非原装零件故障或因滥用、误用或其他外因导致损害而需要维修,苹果有权不予维修并向您退还产品并且可要求您承担任何标明的检测费用。”新版条款里称:“您应根据产品包装中提供的《用户手册》正确地使用您的产品。请注意,由于实际条件及技术上的限制,由第三方零部件、液体或灾难性事件造成的损坏,可能无法修复。”

    而在第6条中,原先的条款为:“在法律允许的最大范围内,苹果及其关联方在任何情况下均不承担因提供维修而导致或根据任何其他法律理论所产生的任何特殊、间接、附带、衍生损失,包括但不限于不可预见的利润损失。”新版条款里称:“在您的产品维修期间,数据可能会因软件安装或硬件更改而消除。在您将产品送交维修前,保证数据已经备份。”

    虽然苹果的语气有所收敛,不再霸气外露,但是关于“维修后原零件归苹果公司所有”、“维修中数据丢失概不负责”、“换机不换盖”等条款实质上依旧没有改变。

    在中国消费者协会律师团团长邱宝昌看来,苹果的声明对于三包缩水毫无悔意,而“致力于生产世界一流的产品”根本就是广告宣传。

    邱宝昌向《证券日报》记者表示,苹果错误地理解了什么是一流产品。“不应该仅仅在技术和功能上是一流的,更应该在服务上是一流的。”他还指出,苹果自认为拥有一流的技术,但实际上不是,“现在技术更新很快,十年前的老大也不是苹果,技术的领先只是暂时的,但对消费者的诚信是永恒的,如果苹果不善待消费者,昨天的陨落品牌就是明天的苹果。”

    邱宝昌还表示,苹果应该对消费者的诉求认真反思,而不是一味傲慢。“苹果要知道,所在国的法律法规红线,不能去踩。”对于如何让苹果改变态度,他呼吁,如果苹果继续我行我素,消费者完全可以用脚投票。

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